ISO20000至二〇〇五年正式的公布，目前已经取得了国际社会的认可和采纳。信息技术服务管理体系标准也在逐步完善和修订，适应不断变化的服务交付环境，目前最新执行的标准为ISO20000:2018，相较于2011版的标准做了两方面关键性的变化：

　　1、与2011版相比，主要技术变化有：

　　（1）考虑了体系发展中关键服务管理趋势；

　　（2）更加注重对服务的策划；

　　（3）更加注重管理层的领导力和战略；

　　（4）标准使用了高阶结构，与其他管理体系标准保持一致。

　　2、对比2011版，2018版还包含对服务策划和服务交付的要求的变化，增加了对知识管理、资产管理、需求管理。

　　通过对比分析可以发现新的ISO20000:2018版标准采用更全面的方法对IT服务管理，定义了更加全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的过程。

　　具体进行分析可以得出2018版的修订的主要变化如下：

　　（1）标准使用了高阶结构,可以与ISO9001:2015保持一致；

　　（2）导入标准组织环境和管理风险和机会的措施。将IT行业使用较多的项目管理中的风险标准要求有机统一；

　　（3）关注关键服务管理趋势、服务的策划，促进绩效（KPI）提升为主要目标；

　　（4）强化领导作用和战略，组织最高管理层参与体系的指导和策划，确保为用户和客户提供更优的服务表现；

　　（5）新版本的变化还包括对服务策划的要求，更加量化管理工作；

　　（6）通过对新增加的信息安全事件管理，将信息安全要求融入到信息技术服务管理中；

　　（7）持续改进作为单独条款出现，将持续改进作为体系的出发点；

　　（8）标准通过对服务生命周期方法进行符合性评价，突出了高质量服务的管理的重要性。

　　2018版通过完善，现在的结构更加清晰统一，内容更精炼，逻辑更严谨，应用更加灵活。

　　ISO20000体系通过量化数据对员工工作量的分配、工作绩效的考核，为IT服务的质量把控提供合理有效的输入。通过设定完整准确的量化体系、定期提交报表、对客户满意度和第三方进行调查等方式来保证IT服务的可量化及量化数据的可信性。通过ISO20000标准的认定可以为企业管理层提供了一个可以直观度量IT服务效益的良好平台，为企业在此基础上进一步促进IT服务管理的标准化、规范化提供了前提条件。