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售后服务管理体系
商品售后服务评价体系认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,终以分值决定星级。是对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。
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所需资料
所有用户信息、公司信息严格保密
1、营业执照及年检证明复印件
2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)
3、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);
4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;
5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);
6、组织机构图(含售后服务组织机构图)
7、产品销售网点/售后服务网点清单;
8、商品销售方式的介绍;
9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)，如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;
10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印件;
11、售后服务管理体系文件及文件清单。
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常见问题
为您解决烦忧，宽象势在必行
售后报修迟缓?
传统报修渠道单一、进度封闭，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率低、口碑难建立。
售后质保过程难追溯?
各个环节割裂，现场服务流程和步骤不规范，服务质量监管难度大。
客户及产品管理无序?
缺乏渠道产品销售及售后综合管理系统，导致质保和售后记录无处可查。
缺乏数字化管理能力?
缺乏对有效工作量，工作效能的数据统计，客户体验缺乏数据支持，无法精准把握满意度。
